Reklamační řád

1. GreenStore.cz
2. Reklamační řád

Vrácení zboží v zákonné 14-denní lhůtě

Jako spotřebitel máte ze zákona právo vrátit zakoupené zboží do 14 dnů bez udání důvodu (odstoupit od kupní smlouvy). Pokud zboží kupujete jako firma nebo živnostník (tzn. na daňovém dokladu je vaše IČ), právo na odstoupení vám nevzniká.

Lhůta pro vrácení zboží

• Trvá 14 kalendářních dnů a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží.
• Pro její dodržení je rozhodující, kdy je nám doručeno odstoupení od smlouvy.
• Zboží nám musí být vráceno do 14 dnů od odeslání odstoupení od smlouvy.

Jak postupovat

• E-mailem nám pošlete informaci o odstoupení od smlouvy + přiložte fakturu.
• Zboží uveďte do původního stavu, abyste předešli možnému přiměřenému snížení vracené částky o náklady vynaložené na uvedení zboží do původního stavu.
• Nejraději budeme, pokud zboží odešlete včetně původního obalu a výplně. Obal sice není předmětem koupě ani součástí koupené věci, přesto však máme právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Tyto náklady posuzujeme individuálně a jako takové vám potom mohou být naúčtovány a započteny s částkou za vrácené zboží.
• Zboží pak neodkladně pošlete na naši adresu: Jiří Dluhoš, 28. pluku 42, Praha 10, 100 00.

Vrácení peněz

• Proběhne na váš účet maximálně do 14 dní od doručení vráceného zboží a to stejným způsobem, jakým jsme od vás platbu přijali

Záruka

Jako spotřebitel máte ze zákona záruku 2 roky. Pokud zboží kupujete jako firma nebo živnostník (tzn. na daňovém dokladu je vaše IČ), platí pro vás záruka pouze 1 rok.
Záruční doba běží ode dne převzetí zboží. Nepočítá se do ní případná reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít.
Dojde-li při reklamaci k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, začíná běžet záruční doba znovu od začátku od dne převzetí.
Na dárky zdarma nelze výše uvedené uplatnit.

Reklamace

• Informujte nás nejprve prosím e-mailem na: info@greenstore.cz, nebo telefonicky na: +420 604 316 642.
• Pošlete nám reklamované zboží na naši adresu: Jiří Dluhoš, 28. pluku 42, Praha 10, 100 00.
• Přiložte doklad o koupi (fakturu).

Lhůta pro vyřízení vaší reklamace

• Pokud jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30 denní lhůtě.
• Pokud jste firma nebo podnikatel (obchodujete s námi na základě obchodního zákoníku), neexistuje zde zákonné určení lhůty, avšak i v tomto případě se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době.

Když je zboží poškozené

• Zkontrolujte si prosím zásilku pečlivě při přebírání od dopravce. Zásilku, která jeví známky poškození nebo otevření, nepřebírejte.
• Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, kontaktujte nás co nejdříve na telefonu +420 604 316 642.

Když bylo zboží dodáno nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu

• Obratem nám zavolejte, nebo nám napište emailem.

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.